Trocas e Devoluções
A R2 Pneus Nacionais e Importados busca oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente. Leia atentamente nossa política de trocas e devoluções.
1. Negociação e Compra
Todas as vendas são negociadas e concluídas exclusivamente por meio do WhatsApp, onde são definidos o produto, condição (novo, usado ou recapado), forma de pagamento, frete e demais informações da compra.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Produtos novos com defeito de fabricação poderão ser encaminhados para análise de garantia, conforme as normas e procedimentos do fabricante.
A troca ou substituição somente será realizada após a aprovação da análise técnica do fabricante ou fornecedor, quando aplicável.
3. Produtos Usados e Recapados
Os pneus usados e recapados são vendidos com a condição previamente informada ao cliente durante a negociação via WhatsApp.
Antes da conclusão da compra, o cliente será informado sobre o estado do produto, não sendo aceitas reclamações referentes a características previamente apresentadas e aceitas no momento da venda.
4. Troca por Erro no Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do que foi negociado, deverá entrar em contato conosco o mais breve possível para que possamos analisar a ocorrência e providenciar a solução adequada.
5. Arrependimento da Compra
Quando aplicável à legislação vigente, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, desde que o produto não tenha sido utilizado e seja devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.
6. Condições para Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso, quando aplicável;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
Estar nas mesmas condições em que foi entregue.
7. Atendimento
Toda solicitação de troca, devolução ou garantia deverá ser realizada por meio do WhatsApp, onde nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias.
A R2 Pneus analisará cada solicitação de acordo com a legislação vigente e com as condições informadas durante a negociação.